Идея дизайна (спокойная, не зависящая от течений и волн «классика») родиной из Англии (см. «О компании»), модели изделий разработаны с английскими дизайнерами. Отшивается же продукция бренда LAKESTONE в России на проверенных десятками лет фабриках из качественных материалов, которые используются мировыми брендами одежды и аксессуаров, имеющих также локализованное производство в России.
LAKESTONE – «озерный камень» - состоит из 2 популярных английских слов: lake («лэйк», озеро) и stone («стоун», камень). Поэтому правильное произношение – ЛЭЙКСТОУН.
- Протирайте кожаную сумку мягкой тканью, смочив ее водой с мылом. Обязательно удаляйте остатки воды с сумки, протерев ее сухой тряпочкой – долгое нахождение влаги на коже может привести к деформации сумки или аксессуара. Не сушите намокший кожаный аксессуар возле батарей или феном – так он, скорее всего, потеряет изначальную форму.
- Не используйте для очистки изделий из кожи любые растворы (уксус, ПАВы), кроме воды. Масляные пятна лучше удалять с сумок и аксессуаров сухой тканью. Пользуйтесь специальными средствами для ухода за кожей на основе неагрессивных к коже органических растворов. При наличии сильных пятен или потертостей, можно воспользоваться краской для обуви – однако обязательно изначально проверьте действие краски на малозаметном участке изделия.
- Храните сумку в «дышащих» пыльниках, а не в пакетах. Желательно наполнять сумку тканью или смятой бумагой, чтобы сумка держала форму.
Важно понимать, что цвет, который Вы видите на мониторе, цвет, имеется на фотографии, загруженной на сайт lakestone.ru и реальный цвет изделия могут иметь разные оттенки. Причина – в искажениях как мониторов компьютеров, так и фотоаппарата. Более того, настоящее кожевенное производство предполагает, что оттенок самой кожи на выходе производства также может отличаться на несколько полутонов – это вызвано природной неоднородностью сырья (не только партии шкур, но и отдельно шкуры могут по-разному реагировать на краситель), сезонностью и т.д. В этом, в том числе и проявляется «натуральность» кожи – как и все в природе, каждое изделие индивидуально с точки зрения рисунка кожи, а иногда, и оттенком (в рамках партии).
Да, вся продукция LAKESTONE выполнена исключительно из натуральной кожи крупного рогатого скота (КРС). Проверить это достаточно легко – на торцах кусков кожи (урезах, кромке), из которых состоит изделие, вы легко можете обнаружить внутреннюю и изнаночную сторону кожи (если немного отвернуть край кожи) – она бархатистая, мягкая с характерной структурой (похожей на нубук, велюр или замшу) – именно такую структуру имеет натуральная кожа с обратной стороны. Те производители, кто обманывает покупателей и использует кожзам или дешевую пресcованную кожу (смесь клея и кожной пыли), как правило зашивают торцы кожи так, чтобы покупатель не видел обратной стороны или кромки – там она однородная, совершенно не похожая на натуральную. Поэтому, Вы можете легко убедиться в том, что товары LAKESTONE – это действительно 100% натуральная кожа. Более того, мы используем кожу лучших кожевенных фабрик страны, которые поставляют кожу, например, на автозаводы для обшивки кресел и салонов марок BMW, Mercedes-Benz, Audi и др. марок, сборка которых локализована в России. Поэтому, Вы можете быть уверены, что качество кожи в товарах LAKESTONE – это вопрос, не подлежащий сомнению.
Сроки проведения ремонта индивидуальны и зависит от конкретной проблемы. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», максимально возможная продолжительность проведения гарантийного ремонта составляет 45 дней. Однако, мы всегда стараемся ускорить этот срок и уложиться в 3 недели.
Продукция LAKESTONE отличается очень низким уровнем брака – около 1% проданных изделий имеют тот или иной брак. Данный уровень является очень низким по меркам отрасли. Однако, так как невозможно исключить человеческий фактор (особенно когда речь идет о ручной работе), крайне редко покупатели могут столкнуться со следующими проблемами, являющимися браком и дающем возможность замены товара на новый (или возврата денежных средств):
- поломка молнии/замков;
- появление микротрещин на тонких участках кожи;
- отрыв/разрыв кожи в местах крепления (при нормальных весовых нагрузках);
- отслоение краски.
Данные причины, как правило, связаны с неоднородностями сырья на уровне поставщиков. И, естественно, подобные, хоть и редкие проблемы, мы стараемся оперативно решать заменой товара (за свой счет).
Разумеется! Мы уверены в качестве своей продукции и предоставляем клиентам возможность осмотреть товар перед покупкой. Если заказ получается на пункте выдачи, вы можете вскрыть упаковку и проверить товар. Если заказ доставляется курьером, то упаковка открывается и товар осматривается при курьере.
Позвонить по телефону, указанному в шапке сайта или написать письмо по электронной почте: info@lakestone.ru. Наш менеджер предоставит вам номер для отслеживания заказа и сообщит дату поступления.
По Москве и области доставка осуществляется на следующий рабочий день. Возможна доставка и в этот же день, но это обсуждается по телефону с менеджером.
По России – в пределах 2-7 рабочих дней в зависимости от города (уточняется у менеджера).
По Казахстану, Украине, Беларуси и странам Евросоюза срок доставки необходимо уточнять у менеджера по телефону или по электронной почте: info@lakestone.ru
Доставка до пунктов выдачи заказов по всей РФ (более 2000 пунктов выдачи) абсолютно бесплатная
Доставка курьером до двери по Москве в пределах МКАД, а также по Санкт-Петербургу в пределах КАД бесплатная
Доставка курьером до двери по РФ - 390 рублей
Получить товар можно несколькими способами:
- курьерской доставкой;
- получить в одном из сотен пунктов самовывоза в городах: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Казань, Новосибирск и другие города России. Зона покрытия - более 2000 пунктов по всей РФ. Города и пункты выдачи заказов указаны в левой части шапки сайта, либо на странице "доставка и оплата"
- в шоу-рум в г. Москва по адресу: ул.Новодмитровская, д.5А, стр.2 офис 605.
Более подробно о доставке вы можете почитать в разделе "доставка и оплата". О способах получения товара в Казахстане, Украине, Беларуси и странах Евросоюза необходимо уточнять у менеджера по телефону или по электронной почте: info@lakestone.ru
Возврат товаров надлежащего качества (не нарушена комплектация товара, отсутствуют признаки носки) осуществляется в течение 30 дней с момента покупки.
Для возврата или обмена необходимо отправить заявку в свободной форме на эл. почту: info@lakestone.ru, либо согласовать с менеджером по телефону: 8 (800) 222-79-41.
Возврат или обмен товаров в Москве осуществляется по адресу: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 2, офис 605.
Возврат товаров в других городах России осуществляется путем отправки Почтой России или любым другим способом по адресу: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 2, офис 605.
Транспортные расходы оплачиваются покупателем.
Средства возвращаются в безналичной форме (на пластиковую карточку), указанную покупателем в заявлении и акте на возврат товара. В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара (с момента получения товара магазином).
Никакой предоплаты! Все заказы оплачиваются только ПОСЛЕ получения и осмотра товара на пункте выдачи (либо при курьере, если выбрана доставка курьером до двери).
Наличными курьеру/на пункте выдачи или пластиковой картой. Во втором случае следует указать это в комментариях к заказу или сообщить менеджеру по телефону.
Безналичная оплата. Для выставления счета необходимо прислать реквизиты организации по электронной почте: info@lakestone.ru.
На всю нашу продукцию мы даем гарантию в 365 дней с момента покупки. Гарантия распространяется на все ситуации, когда порча изделия произошла по причине брака в той или иной детали изделия, например: поломка молнии, фурнитуры, появление трещин на слишком тонких кусках кожи и т.д. Однако, гарантия не распространяется на случаи, когда причиной порчи изделия стали причины, вызванные некорректным использованием продукции: нанесение механических повреждений (царапин, потертостей, разрыва кожи/ткани), носки очень тяжелых или острых предметов, пребывание изделий в жидкой среде или в условиях экстремальных температур, попадание на изделие любых жидкостей, кроме воды и т.д. В любом случае мы стараемся пойти навстречу покупателю, поэтому при наличии проблемы рекомендуем связаться по телефону с сотрудниками LAKESTONE и описать свою проблему.
В случае возникновения проблем в ходе эксплуатации изделия необходимо связаться с менеджером по телефону, указанному на сайте и отправить сообщение по электронной почте: info@lakestone.ru. Нужно описать проблему и приложить фото.
<p>Гарантия не распространяется на случаи, когда причиной порчи изделия стали причины, вызванные некорректным использованием продукции: нарушение условий хранения и использования продукции, нанесение механических повреждений (царапин, потертостей, разрыва кожи/ткани), носки очень тяжелых или острых предметов, пребывание изделий в жидкой среде или в условиях экстремальных температур, попадание на изделие любых жидкостей, кроме воды и т.д. </p><p>В любом случае мы стараемся пойти на встречу покупателю, поэтому при наличии проблемы рекомендуем связаться по телефону с сотрудниками LAKESTONE и описать свою проблему.</p>
Данная услуга осуществляется только по Москве. В рамках бесплатной доставки мы привозим до 2 товаров на выбор. Если вы хотите заказать 3-4 товара на выбор, данная услуга стоит 390 рублей.
Товары упакованы в мешки из спанбонда и запаянный полиэтиленовый пакет повышенной прочности. Рекомендуем к заказу добавить подарочный набор. В подарочный набор, входит: имиджевая коробка, фирменный пакет, стильный каталог, дисконтная карта 15% на последующие покупки. Стоимость подарочного набора составляет 490 рублей.
